Marken können es sich nicht leisten, den Einfluss von KI zu unterschätzen

Den Ergebnissen zufolge ist die Zahl der Umfrageteilnehmer aus Europa, die mit KI vertraut sind, fast doppelt so hoch wie die derer, die mit der Technologie nicht vertraut sind. Demnach verwenden rund ein Viertel der Befragten bereits ein KI-Gerät oder eine KI-App, weitere 41 Prozent planen eine solche Anschaffung. Lediglich 17 Prozent würden die Hilfe einer Künstlichen Intelligenz im Einzelhandel ablehnen.Aus den Forschungsergebnissen schlusfolgert OMD, dass sich Marken primär darüber Gedanken machen müssen, wie sie KI im Kommunikationsprozess nutzen und wo Menschen übernehmen müssen, um den gesamten Prozess so nahtlos wie möglich zu machen. Es sollte darum gehen, wie man den Maschinen die sinnstiftende Interaktion mit Menschen beibringt, damit die Akzeptanz gefördert wird. Eine weitere Überlegung ist die gezielte Anwendung von Schnittstellen für unterschiedliche Demografien.

"Wir als Branche müssen das Bündel an Technologien, die in Summe KI ergeben, in Leistungen umwandeln, die für den Menschen nutzbringend sind, wie beispielsweise eine Versicherungs-App oder einen Kino-Chatbot. Upgrades muss es für Apps, E-Commerce usw. geben", kommentiert Jean-Paul Edwards, Director of Strategy and Product Development OMD EMEA die Studie. ron