Commerzbank investiert in Münchner Chatbot-Start-up

Das 2016 gegründete Start-up E-bot7 will mit ihrer Technologie den Kundenservice von Unternehmen unterstützen. Konkret heißt das: E-bot7 entwickelt und integriert eigenen Angaben zufolge Künstliche Intelligenz und Deep Learning in bestehende CRM-Kundenservice-Systeme. Die Plattform analysiert eingehende Nachrichten, leitet sie an die richtige Abteilung weiter und unterstützt Kundendienstmitarbeiter mit Antwortvorschlägen. Das soll die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 50 Prozent reduzieren, heißt es.

Mit der neuen Investitionsrunde wollen die Gründer Fabian Beringer, Xaver Lehmann und Maximilian Gerer nun das Team auf Technologie- und Vertriebsseite erweitern, um die Chatbot-Lösung zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen. "Der Main Incubator ist als Lead-Investor ein Gewinn, er hat über seine Seriösität und sein starkes Netzwerk wichtige Co-Investoren ins Boot geholt, sodass wir E-bot7 nun auf die nächste Stufe heben können", sagt Mitgründer Xaver Lehmann.

Die Commerzbank will das Angebot der Münchner nun in verschiedenen Segmenten im Banking einsetzen, kündigt Julian Bürklein, Investment Manager des Main Incubators an: "Vor allem was die Verbesserung im Customer Support angeht." Erste Großkunden aus dem Telekommunikationsbereich haben die Technologie bereits im Einsatz, heißt es. Im Rahmen der externen Kundeninteraktion wird der Chatbot bereits jetzt per Kundenwebsite eingesetzt. Schon jetzt werde ein großer Teil der Kundenanfragen durch den Chatbot bedient. ron