Sich mit den Möglichkeiten zu befassen, die Künstliche Intelligenz in der Kommunikation eröffnet, avanciert für Unternehmen gerade von der Kür zur Pflicht. Aber noch stehen viele Sales-, Marketing-, Service- und Kommunikations-Abteilungen den neuen KI-Technologien eher zurückhaltend gegenüber, beobachtet Kommunikations-Wissenschaftlerin Gabriele Horcher. Die geschäftsführende Gesellschafterin der Kommunikationsagentur Möller Horcher fordert in ihrem Gastbeitrag für HORIZONT Online, dass Unternehmen ihre Berührungsängste schnell überwinden müssen.