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Der Homepage-Champion

Der BMW-Händler Reisacher ist auf allen Kanälen mit seinen Produkten, Dienstleistungen, Events und sozialen Aktivitäten präsent – und setzt Benchmarks

Der BMW-Händler Reisacher hat im vergangenen Jahr beim „Digital Dealer Performance Award“ DDPA von Autohaus und TÜV Süd den 1. Platz belegt. Die Internetpräsenz der BMW-Mini-Händlergruppe aus Memmingen ist damit Benchmark für die Branche. „Unsere ...

„Wir wollen keine glitzernde Werbewelt“

Opel: Wie Marketingdirektor Tobias Gubitz nicht nur auf die Marke aufmerksam machen, sondern Autos verkaufen will

Herr Gubitz, Opel schreibt wieder schwarze Zahlen, Glückwunsch. Das ist aber vor allem ein Erfolg der Sanierer. Gleichzeitig geht der Marktanteil weiter zurück. Funktionieren Marketing und Vertrieb nicht richtig? Dass wir nach 20 Jahren wieder sch ...

Telekom entdeckt das S-Wort

Mit seiner Service-Kampagne bricht der Konzern ein Tabu

Ein Jahr nach Gründung einer selbstständigen Service-Organisation wagt sich die Deutsche Telekom auch mit einer Werbekampagne an das Thema Service. Der neue Auftritt mit dem Komiker Ralf Schmitz wird bis Oktober die einzige Markenkommunikation des Ko ...

McDonald’s testet Andis Empathie

Für seine neue Recruiting-Kampagne lässt die Fast-Food-Kette Andi den Androiden auf die Kunden los. Der von einem Schauspieler gespielte digitale Mitarbeiter sollte in einem Experiment mit versteckter Kamera beweisen, dass bei allen Digitalisierungsb ...

Von der Marktforschung zum CX-Management

Plädoyer für eine aktive Mitgestaltung der Kundenzufriedenheitsforschung

Noch nie war die Messung der Kundenzufriedenheit so wichtig wie heute – doch der Anspruch der Unternehmen an dieses ureigene Feld der Marktforschung hat sich deutlich gewandelt. Kundenzufriedenheit soll nicht nur gemessen werden, sie soll aktiv gema ...

Der Service soll’s richten

McDonald’s: Der Fastfood-Marktführer will seine verlorenen Fans zurückerobern

Wer in der Gegenwart ein Problem hat, muss sich zwischen zwei Alternativen entscheiden: Er kann eifrig an einer besseren Zukunft arbeiten, oder er kann nostalgisch von der Vergangenheit träumen. Bei der Eröffnung des neuen McDonald’s-Restaurants am F ...

„Es gibt keine Absolution!“

Marketing: Diffferent-Chef Jan Pechmann appelliert an die CMOs, sich „nicht länger von Controlling und Vertrieb die Waffen diktieren zu lassen“

Herr Pechmann, das Marketing ist unter das Diktat der Controller geraten. Was nicht in Performance-Kennziffern gemessen werden kann, zählt nicht. Ist es an der Zeit, den Marketingleuten die Absolution zu erteilen und zu sagen: Ihr müsst nicht für alles, ...

„Es gibt keine Absolution!“

Marketing: Diffferent-Chef Jan Pechmann appelliert an die CMOs, sich „nicht länger von Controlling und Vertrieb die Waffen diktieren zu lassen“

Herr Pechmann, das Marketing ist unter das Diktat der Controller geraten. Was nicht in Performance-Kennziffern gemessen werden kann, zählt nicht. Ist es an der Zeit, den Marketingleuten die Absolution zu erteilen und zu sagen: Ihr müsst nicht für all ...