HORIZONT 50 vom 11.12.2003 Seite 046
Neue Bücher
Rufer in der Service-Wüste
Fallstudien zur erfolgreichen Kundenorientierung
Die Marketing-Professoren Manfred Bruhn (Universität Basel) und Heribert Meffert (ehemals Universität Münster) haben einen Band mit acht ausgewählten Best-Practice-Fallstudien herausgegeben. Die Beispiele, die aus unterschiedlichen Branchen stammen, zeige ...