Touchpoint Management
Wie das Bahnunternehmen SBB die Customer Journey systematisch bearbeitet
Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) nutzen die Erfolgspotenziale der Digitalisierung gezielt. Zentraler Baustein dazu ist ein Touchpoint-Management, das auf Marktforschungsdaten und Algorithmen beruht, berichtet Gastautor Christoph Spengler, Managing Director von der Accelerom AG.
von Christoph Spengler, Accelerom AG –
Montag
13. Mai 2019