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Das haben wir nun davon, wenn Whatsapp Newsletter verbietet 

"Whatsapp will Unternehmen und Organisationen ab Dezember den Versand von Newslettern verbieten. Marc Thomalla, Leiter Kundenzufriedenheit beim Hamburger Spieleentwickler Whow Games, ist enttäuscht. Dessen Kunden wollen angeblich unbedingt Whatsapp-Newsletter haben - und sicherte dem Unternhemen traumhafte Click-Through-Rates.

Diese Kosten fallen bei der Nutzung der Business API an 

Seit gut einem halben Jahr gibt es die Business-Schnittstelle bei Whatsapp. Seitdem haben Unternehmen wie BMW, Uber und Booking.com die Möglichkeit genutzt, Support über Whatsapp anzubieten. Messenger People teilt nun erste Erfahrungen mit.

So relevant ist Whatsapp für den Kundenservice 

Haben Nutzer die Wahl, ob sie über Social Media, Live-Chat oder Messenger mit einem Unternehmen in Kontakt treten wollen, wählen die meisten Whatsapp. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Yougov und Messenger People.

HORIZONT Tech

5 Tipps für Kundenservice über Whatsapp, Facebook und Co. 

Wie hilft Messenger-Marketing beim Kundenservice? Warum flirtet VW mit Alexa? Und wie ist es About You geglückt, in die Riege der Unicorns aufzusteigen? Diese und weitere Fragen werden in unserem Tech-Newsletter beantwortet. Viel Spaß beim Lesen!

Messenger-Marketing

5 Tipps für Kundenservice über Whatsapp, Facebook und Co. 

Unternehmen entdecken zunehmend die Relevanz von Kundenkommunikation per Messenger. Wie man das richtig anstellt, ist vielen allerdings noch ein Rätsel. Matthias Mehner von WhatsBroadcast hat Tipps für professionellen Kundenservice über WhatsApp und Co.

Goldbach Interactive

Nivea mit dem Muttertag verbunden 

Nivea Schweiz lancierte zusammen mit Goldbach Interactive erstmalig eine emotionale WhatsApp-Kampagne zum Muttertag.

HORIZONT Vor 9

Acht Dinge, die Sie heute Morgen wissen sollten 

Guten Morgen aus Frankfurt. Die Fußballclubs mit den roten Bullen haben sich in den Achtelfinal-Hinspielen der Europa League durchgesetzt: RB Leipzig gewann gegen Zenit St. Peterburg, während Dortmund gegen Salzburg unterlag. Darauf ein Red Bull.

HORIZONT Swiss vor 9

Sieben Dinge, die Sie heute Morgen wissen sollten. 

Guten Morgen. Ein Journalist brachte einen Armeeangehörigen via Telefon dazu, ihm vertrauliche Dokumente zu schicken. Nun verzichtet die Armee auf rechtliche Schritte. Sie nimmt – man höre und staune – die Sache "mit Humor", wie "20 Minuten" schreibt.

Messenger-Marketing

So erreichen Marken ihre Zielgruppen auf Whatsapp (ohne zu spammen) 

Die Jugendstudie von Elbdudler und Yougov hat gezeigt: Bei der Generation Z geht ohne Whatsapp so gut wie nichts. Doch wie erreichen Marken ihre Zielgruppen in der App? Johannes Lenz, Head of Content bei Whatsbroadcast, hat ein paar Tipps parat.

Golin

Münchner Office meldet zwei Neukunden und baut Team aus 

Golin kann sich über zwei Neukunden aus dem Technologie-Bereich freuen: Das Münchner Office der Agentur betreut künftig PanzerGlass, einen Hersteller von Display-Schutz für Smartphones, sowie einen weiteren Großkunden, der aber noch nicht kommuniziert werden darf.