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WIE SIEHT DAS NEW NORMAL MIT CORONA AUS?

Die Corona-Krise als Katalysator

Kundenzufriedenheitsforschung bleibt auch in der Corona-Krise wichtig. Wer sie mit CATI erhebt, kann auch jetzt noch mit erhöhter Erreichbarkeit rechnen. Ansgar Hartmann zieht eine Zwischenbilanz aus der Perspektive des Felddienstleisters OmniQuest.

von planung&analyse –

Freitag 17. Juli 2020

Wie sieht das New Normal mit Corona aus?

UX-Research in Zeiten von Social Distancing

Um die Interaktion der Kunden mit Produkten besser zu verstehen, nutzen Designer und Entwickler UX Research. Doch derzeit ist aufgrund des Social-Distancing-Gebotes ein „über die Schulter schauen“ der Nutzer problematisch. Aber die Nutzung von Remote-Methoden muss kein Nachteil sein, glaubt Mohammed Dkier vom CX-Spezialisten Applause.

von planung&analyse –

Donnerstag 16. Juli 2020

Wie sieht das New Normal mit Corona aus?

Wir müssen uns auf die Human Experience fokussieren

Michael Schießl ist CEO von eye square und glaubt, dass die Bedeutung des Digitalen in der Krise enorm gewachsen ist. Von den Branchenverbände hätte er sich gewünscht, politisch stärker wirksam zu werden und die Interessen der Mitglieder klarer zu artikulieren. Berührt war er von Empathie, Einfühlungsvermögen und Engagement der Menschen im Umfeld.

von planung&analyse –

Mittwoch 15. Juli 2020

DsiN-Sicherheitsindex 2020

Warum das digitale Sicherheitsgefälle größer wird

Wie es um die digitale Sicherheit der Deutschen steht hat kürzlich eine Studie des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz, dem Bündnis „Deutschland sicher im Netz“ e.V. und dem Marktforscher Kantar untersucht. Dabei kam heraus: Der Sicherheitsindex hierzulande steigt, das IT-Sicherheitsgefälle zwischen Nutzergruppen jedoch auch.

von Lea Menges –

Dienstag 14. Juli 2020

Studien der Woche

YouGov / Capgemini / Facit / Financial Times / Score Media Group / Kantar

Professioneller Journalismus ist unerlässlich, um vollständig informiert zu sein. Das glauben 70 Prozent der Bevölkerung. Für die Wiedereinführung der Wehrpflicht sind hingegen weniger als 50 Prozent der Befragten. Nachhaltigkeit bleibt das Mega-Thema und Gesundheit und Wohlbefinden wird immer mehr getrackt und überprüft. Das zeigt sich auch an den wertvollsten Marken der Welt: alle geprägt von Technik.

von Sabine Hedewig-Mohr –

Montag 13. Juli 2020

Global Consumer Trends COVID-19

Die Kauflust kehrt zurück

Überstanden ist die Corona-Krise zwar noch nicht, jedoch öffnen Geschäfte, Restaurants und Co. schrittweise wieder ihre Pforten. Eine Studie des Panelanbieters Dynata wirft einen Blick auf die am härtesten von der Krise betroffenen Sektoren und untersucht, in welchem Maße Kunden dorthin zurückkehren und was es braucht, damit die Branchen wieder florieren.

von Lea Menges –

Montag 13. Juli 2020

Experience Forum 2020

Wie Emotion und Wagemut das Kundenerlebnis verbessern

Auch während der Corona-Krise ist es wichtig, den Draht zu den Kunden nicht zu verlieren und zu versuchen, ihren Anliegen gerecht zu werden. Anfang Juni kamen Experten aus den Bereichen Customer und Employee Experience zusammen, um auf dem Experience Forum von MaritzCX, dem größte deutschsprachige Fachkongress zu diesem Thema, Insights beizusteuern – Corona-konform und digital.

von Lea Menges –

Donnerstag 09. Juli 2020

Einsparungen

Nielsen will 3.500 Arbeitsplätze streichen

Der weltweit größte Marktforscher Nielsen Holdings plc gibt ein rigoroses Sparprogramm bekannt. Das Unternehmen will sich aus mehreren Ländern zurückziehen, sodass weltweit rund 3.500 Arbeitsplätze wegfallen. Geplante Aufspaltung lässt noch auf sich warten.

von Sabine Hedewig-Mohr –

Mittwoch 08. Juli 2020

Mit planung&analyse im Gespräch: Menno Smid

"Das ist meine Branche und ich streite leidenschaftlich um Methoden"

Einer der bekanntesten Sozialforscher in Deutschland, Menno Smid, Geschäftsführer von infas, im Gespräch mit planung&analyse über Probleme mit Erhebungsmethoden, Unterschiede zwischen Sozial- und Marktforschung und die Grenzen der Zufallsstichprobe.

von Sabine Hedewig-Mohr –

Mittwoch 08. Juli 2020

Studien der Woche

Innofact / GIM / GfK / DIW und SOEP / mydealz

Die Urlaubszeit ist angebrochen und trotz Pandemie verbreitet sich ein wenig Normalität. Kunden von Instituten machen sich wieder über andere Fragen Gedanken, auch wenn Corona immer noch im Hintergrund mitwirkt: Shopping-Center werden voller. Die Bundesbürger zeigen sich zufrieden mit dem Krisenmanagement und zahlen im Urlaub weiterhin lieber mit Bargeld.

von Sabine Hedewig-Mohr –

Montag 06. Juli 2020

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Die Corona-Krise als Katalysator

UX-Research in Zeiten von Social Distancing

Wir müssen uns auf die Human Experience fokussieren

Warum das digitale Sicherheitsgefälle größer wird

YouGov / Capgemini / Facit / Financial Times / Score Media Group / Kantar

Die Kauflust kehrt zurück

Wie Emotion und Wagemut das Kundenerlebnis verbessern

Nielsen will 3.500 Arbeitsplätze streichen

"Das ist meine Branche und ich streite leidenschaftlich um Methoden"

Innofact / GIM / GfK / DIW und SOEP / mydealz