Die zentrale Erkenntnis der Befragung (vormals unter Futurecom herausgegebene Studie) zeigt auf, dass Online-Shopping im Jahr 2019 für Schweizerinnen und Schweizer zu einer Selbstverständlichkeit geworden ist. Anbieter, die jedoch mit zu hohen Versandkosten aufwarten, stehen bei den Konsumenten neben den Schuhen.