Swiss CEX Study 2022
Ihren Reifegrad auf dem Gebiet CEX bewerten die befragen Unternehmen mit 54 von 100 möglichen Punkten
69 Prozent der Unternehmen in der Deutschschweiz und der Romandie planen, in den kommenden zwölf Monaten in Customer Experience zu investieren. Das geht aus der Swiss CEX Study von Nexa Consulting und der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) hervor. Im Vergleich zu den Studienergebnissen des Vorjahres sind dies neun Prozentpunkte weniger.
Die Studie basiert auf einer zwischen dem 15. August und dem 2. Oktober dieses Jahres durchgeführten Online-Umfrage unter insgesamt 139 Unternehm
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