Softwarelösung von Userlike

Alle Messaging-Kanäle und Webchats an einem Ort gebündelt managen

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Timoor Taufig, CEO von Userlike
© Userlike
Timoor Taufig, CEO von Userlike
Das Softwareunternehmen Userlike bietet ein neues Produkt, das Kundenkommunikation auf allen gängigen Messaging-Kanälen und per Webchat ermöglicht. So wird der Kundenservice über beliebte Messenger wie WhatsApp, Telegram oder den Facebook Messenger nahtlos an einem Ort gebündelt. Das Kölner Startup zählt seit Gründung 2011 auch Helsana und die ETH Zürich zu seinen Kunden. Insbesondere die Coronakrise hat gezeigt, wie unverzichtbar Erreichbarkeit auf allen Kanälen für Unternehmen ist.

Neue Gewohnheiten, neue Kanäle

Als Anbieter von Live-Chat-Software für Webseiten hat sich Userlike bereits seit knapp 10 Jahren einen Namen gemacht. Auch in der Schweiz: So zählen seit der Gründung 2011 die Schweizer Versicherung Helsana oder die ETH Zürich zu den Kunden. Die Entscheidung für eine umfassende Weiterentwicklung der Software wurde aufgrund der sich stark verändernden Kommunikationsgewohnheiten der Nutzer getroffen. Denn alleine in der Schweiz nutzen Statista zufolge 6,5 Millionen Menschen den WhatsApp-Messenger, in Deutschland sind täglich es sogar 60 Millionen User. Hinzu kommt die Nutzung weiterer Kanäle wie etwa der Facebook Messenger, Telegram oder SMS. Diese Kanäle werden kontinuierlich ausgebaut, sodass Unternehmen auf immer mehr Kanälen präsent sein können und so jedem Kunden den von ihm präferierten Kanal anbieten können.
Statistik: Führende Social-Media-Kanäle in der Schweiz nach Anzahl der aktiven Nutzer im Jahr 2018 (in Millionen) | Statista
Mehr Statistiken finden Sie bei Statista

Neu mit Messenger-Integration

Ab sofort können Unternehmen mit Userlike ihren Kunden neben Live-Chat auf der Webseite auch die Kontaktaufnahme per Messenger anbieten. Auch bestehende Kunden bekommen ab sofort die optimierte und modernere Oberfläche sowie viele neue Funktionen. Darunter zählen neben der Anbindung von Messaging-Kanälen auch Sprachnachrichten, ein nativer Datenaustausch, eine KI gestützte Live-Übersetzung und vieles mehr.
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Erreichbarkeit rund um die Uhr

Durch die zusätzlichen Kanäle und Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, können Unternehmen ihren Kunden eine zeitunabhängige Erreichbarkeit und maximale Flexibilität anbieten. Damit können sie die Kundenbeziehungen ins Zentrum ihres Handelns rücken und durch kontinuierliche und kanalübergreifende Kommunikation aufbauen und stärken. Durch die Messenger-Kommunikation rücken Unternehmen in das private Umfeld der Nutzer vor, geniessen viel Vertrauen und sind auf dem Smartphone quasi immer in der Hosentasche der Kunden dabei. Das stärkt nicht nur die Kundenbindung sondern steigert auch die Profitabilität.

Digitale Kommunikation gefragt wie nie

Die Corona bedingten Einschränkungen der vergangenen Monate haben noch einmal verdeutlicht, wie wichtig eine moderne und digitale Kommunikation für Unternehmen ist. Das hat sich auch bei Userlike bemerkbar gemacht: Seit Februar verzeichnete das Kölner Unternehmen mehr als 30 Prozent Wachstum bei den Software-Abonnements. Im März betrug das Wachstum von zahlenden Kunden sogar 75 Prozent, seit April liegt es stabil bei über 30 Prozent.

Das sagt Userlike-CEO Timoor Taufig 

„Die vergangenen Monate haben gezeigt, wie wichtig digitale Kommunikation für Unternehmen ist. Wir haben daher bei unserem neuen Produkt konsequent auf die Verzahnung der beliebtesten Messenger-Kanäle geachtet und in Kombination mit unserem bewährten Live-Chat und einem komplett neuen User Interface ganz neue Möglichkeiten für die Kundenkommunikation geschaffen.“

Erfolgreiche Nutzung in der Schweiz

Die neue Plattform wird auch in der Schweiz bereits erfolgreich genutzt. Cédric Berset ist Director Marketing, Communications & Sales bei Medgate, einem führenden Anbieter im Bereich Telemedizin. Er sagt: “Mit dem Chat auf unserer Webseite möchten wir unseren Kunden eine weitere, einfache und schnelle Möglichkeit bieten, Kontakt zu unserem Kundendienst aufzunehmen. Hierfür haben wir mit Userlike einen verlässlichen und flexiblen Partner gefunden, der unseren Anspruch an Qualität und Effizienz teilt.”


Über Userlike
Userlike ist ein Softwareanbieter für digitale Kundenkommunikation. Mit der Live-Chat-Software können Unternehmen Kommunikationsbeziehungen über die eigene Webseite und verschiedene Messagingkanäle aufbauen und pflegen. Die umfassende Support-Plattform für Website-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp und weitere Messenger-Apps bündelt die Kommunikation für Kunden an einem Ort. Das SaaS-Unternehmen mit Sitz in Köln wurde 2011 von Timoor Taufig und David Voswinkel gegründet und beschäftigt heute rund 40 Mitarbeiter.
Die Anwendung Messenger Room im Messenger
© Bilder: Facebook / Artwork: Horizont
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