Havas Group

Neues Netzwerk ins Leben gerufen

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© zvg
Produkte werden vermehrt online gekauft. In der Folge müssen Firmen den Kundenumgang grundlegend überdenken. Während 80% der Unternehmen der Meinung sind, hier auf dem richtigen Weg zu sein, stimmen diesem Selbstverständnis nur gerade 8% der Verbraucher zu. Havas will diese Lücke für seine Agenturkunden schliessen und hat dafür Havas CX ins Leben gerufen.

Wie dem Schweizer Lokalkolorit entsprechen?

Havas CX ist ein internationales Netzwerk, das sich der Wertschöpfung für Marken über den gesamten Customer Lifecycle widmet. Im Schweizer Markt, wo sprachliche und kulturelle Besonderheiten das Benutzererlebnis massgeblich prägen, bringt Havas Switzerland den Lokalkolorit in die CX-Expertise ein. Havas Switzerland wird von einer Gruppe von mehr als 1500 CX-Talenten aus 20 spezialisierten Unternehmen unterstützt und maximiert sowohl die Markenleistung als auch die Qualität des Kundenerlebnisses auf nationaler und globaler Ebene.


In der Vergangenheit haben sich Marken mehrheitlich auf den Aufbau und die Kultivierung ihres Images oder auf die Bekanntheit und den Abverkauf ihrer Produkte fokussiert. Nicht selten musste das Kundenerlebnis unter dieser einseitigen Priorisierung leiden – sowohl physisch als auch digital, vom Kundenservice bis zur Kundenbindung. Gerade in diesem Jahr wird eine Zunahme von 3 Milliarden Franken im Online Retail erwartet und die Corona-Pandemie spielt dabei sicherlich als massgebender Beschleuniger der digitalen Transformation vieler Firmen und Marken in der Schweiz eine wesentliche Rolle. Über traditionelle Dienste wie Video- Streaming oder E-Commerce hinaus müssen Marken jetzt schnell lernen, sich regelmässig neu zu erfinden und unterschiedlichste Online-Kanäle für sich zu nutzen.

Bewertungsmodell für die Kundenzufriedenheit

Um mit dieser ständig wachsenden Herausforderung umzugehen, bewertet das Havas-Strategie-Modell die Zufriedenheit der Kunden in allen Phasen der Customer Journey anhand von vier Kriterien:
  • Marke: Welche Auswirkungen haben Markenartikel auf die Wahrnehmung des Kundenerlebnisses
  • Beziehung: Wie wirken sich die persönlichen Interaktionen auf die Gesamtwahrnehmung aus?
  • Kauf: Inwieweit wirken sich Kaufprozess und Transaktion auf das Gesamterlebnis aus?
  • Service/Produkt: Wie wirkt sich die allgemeine Kundenzufriedenheit mit dem Service/Produkt und dem Preis auf die Wahrnehmung der Erfahrung aus?

Die Havas CX Services

In diesem Rahmen unterstützt Havas mit ihren Medien- und Kommunikationsmöglichkeiten ihre Kunden in drei Leistungsbereichen:
  • Transformation: Wir helfen einem Unternehmen vermehrt, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
  • Ausgestaltung: Aufbau eines sinnvollen und bereichernden Erlebnisses an jedem Berührungspunkt der Customer Journey.
  • Engagement: Orchestrierung sämtlicher Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, um dabei die Bindung zur Marke zu steigern

Kevin Schroeyers, Leiter Havas CX Switzerland: «Neben einer starken kreativen Plattform besteht die neue Herausforderung für unsere Kunden darin, das globale Ökosystem des Konsumenten in seiner Beziehung zur Marke zu berücksichtigen. So kann man ein für ihn relevantes Erlebnis schaffen. Das wird in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein und massgeblich zur Differenzierung beitragen.»

Über Havas Switzerland
Havas ist eine der grössten Kommunikationsgruppen der Welt. 1835 in Paris gegründet, beschäftigt sie heute 20 000 Mitarbeitende in mehr als 100 Ländern und drei operative Einheiten, die alle Kommunikationsgeschäfte abdecken. In der Schweiz vereint Havas Kreativität, Media und Digital mit mehr als 70 Mitarbeitenden in Zürich und Genf. Mit der Integration von Havas CX in der Schweiz geniessen unsere Kunden Zugang zu einem neuen Netzwerk aus weltweit über 1500 Experten in allen Bereichen des digitalen Designs, der Transformation, des Kundenerlebnisses und -engagements, des E-Commerce und vielen weiteren Feldern.

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