Touchpoint Management
Christoph Spengler , Managing Director Accelerom AG
Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) nutzen die Erfolgspotenziale der Digitalisierung gezielt. Zentraler Baustein dazu ist ein Touchpoint-Management, das auf Marktforschungsdaten und Algorithmen beruht, berichtet Gastautor Christoph Spengler, Managing Director von der Accelerom AG.
„Wie sieht die Customer Journey einer konkreten Zielgruppe aus?“, „Mit welchem Massnahmen-Mix kann die Customer Journey einer Zielgr
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