Kundenzentrierung

Wie aus einem Hype eine Strategie wird

Donnerstag, 25. März 2021
Kundenzentrierung gehört zu den Schlagwörtern im Vokabular eines jeden Marketingentscheiders. Doch vom angesagten Trend bis hin zu einer überzeugenden Strategie ist es ein langer Weg. Welche Schritte hierfür erforderlich sind und wie strategische, organisatorische und technische Aspekte miteinander vernetzt werden, beschreiben Robert Rebholz, Geschäftsführer Optilyz, und Sebastian Schoemann, Partner bei Kearney in ihrem Gastbeitrag. CRM und Personalisierung spielen darin eine besondere Rolle.
Wenn Sie heutzutage nicht den Anspruch erheben, kundenzentriert zu sein, können Sie genauso gut einpacken. Es ist allerdings keine leichte Aufgabe, über den Hype hinauszukommen und bestehende und potenzielle Kunden wirklich in den Mittelpun

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