Übernahmen

Forrester will Echtzeit-CX-Cloud aufbauen

FeedbackNow wird von Forrester übernommen
FeedbackNow
FeedbackNow wird von Forrester übernommen
Das amerikanische Forschungs- und Beratungsunternehmen Forrester hat sowohl FeedbackNow als auch GlimpzIt übernommen. Beide Unternehmen sollen den Aufbau einer Cloud für das Customer Experience Management unterstützen.
FeedbackNow ist der Hersteller von sogenannten Smiley Boxen, die die Abfrage von Feedback der Kunden am Point of Sale oder in WC-Anlagen, am Flughafen oder an Service-Desks ermöglichen. Forrester gab jetzt bekannt, dass es das Schweizer Unternehmen übernommen hat. FeedbacNow besteht seit 10 Jahren und hat 30 Büros weltweit, ist in über 80 Ländern im Einsatz.  Die Smiley-Boxen generieren über 200.000 Rückmeldungen pro Tag.

Forrester erwarb auch GlimpzIt, einen Anbieter von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen mit Sitz in San Francisco.

Die Übernahmen von FeedbackNow und GlimpzIt sind Teil des Plans von Forrester, eine Echtzeit-CX-Cloud aufzubauen, die eine Reihe von Inputs integriert, um Unternehmen bei der Überwachung und Verbesserung der Kundenerfahrungen zu unterstützen.

Dieses Tool soll es Unternehmen ermöglichen, eingehende Rückmeldungen zu analysieren um die wichtigsten Maßnahmen sofort zu ergreifen. Forrester hat dokumentiert, dass Unternehmen mit hoch bewerteten Kundenerfahrungen den Umsatz doppelt so schnell steigern wie Unternehmen mit schlecht bewerteten Erfahrungen.



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