Übernahme

Medallia erwirbt Decibel

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Das amerikanisches CX-Unternehmen Medallia, aus dem Bereich Customer und Employee Experience und Engagement hat eine Vereinbarung zur Übernahme von Decibel unterzeichnet. Decibel ist im Bereich Digital Experience Analytics aktiv.
Durch den Deal wird die Customer Experience- und Engagement-Plattform von Medallia um ein indirektes digitales Feedback erweitert. 160 Millionen Dollar gab das Unternehmen für den Kauf aus. Die Übernahme soll voraussichtlich noch im März 2021 abgeschlossen werden.

Die Digital-Experience Analytics-Lösung von Decibel erfasst und quantifiziert Experience-Daten. Auf Webseiten und in Anwendungen können dadurch Problembereiche erkannt werden, die sich direkt auf den Umsatz auswirken.

Alan Webber, Vice President for Customer Experience Research bei IDC, prognostizierte vor kurzem, dass dieses Jahr 1,6 Billionen Dollar für die digitale Unternehmens-Transformation ausgegeben werden.
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