Rat der Deutschen Markt- und Sozialforschung

Rüge erteilt

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Den Unternehmen Planeteo Research Group und TLG Travel Group LLC (Polen bzw. USA) wurden nach Überprüfung einer eingegangenen Beschwerde eine öffentliche Rüge durch den Rat der Deutschen Markt- und Sozialforschung e.V. erteilt.
Dabei handelt es sich um einen Wiederholungsfall und die gemeinsame Tätigkeit der beklagten Parteien verstößt erneut mehrfach und schwerwiegend gegen Standesregeln, Richtlinien und Qualitätsstandards der deutschen Markt- und Sozialforschung. So wurde das sogenannte Trennungsgebot nicht eingehalten, d.h. die Einhaltung der strikten Trennung von Umfrageforschung und forschungsfremden Tätigkeiten wie Marketing und Werbung wurde nicht gewährlleistet. Datenerhebungsmethoden (Befragungen) wurden mit verkaufsfördernden Maßnahmen vermischt und somit unter dem Deckmantel einer Umfrage eine Verkaufstätigkeit betrieben.


Konkret haben die beklagten Unternehmen Verbraucher in Deutschland per E-Mail zur Teilnahme an einer Online-Umfrage zum Thema Umweltbewusstsein aufgerufen und dabei Hotelübernachtungsgutscheine in Aussicht gestellt. In der Bekanntgabe heißt es weiter, dass für die Gutscheine eine „Ausgabegebühr“ von 29,50 Euro im Voraus gefordert wurde, zusätzlich würden vor Ort „Pflichtverpflegungssätze“ in nicht genannter Höhe fällig. Damit werden für auf den ersten Blick attraktiv erscheinende Incentives erhebliche Geldbeträge berechnet, die bei ihrer Einlösung mit weiteren Folgekosten verbunden sind. Die Befragung steht dabei im Hintergrund und dient lediglich als Türöffner, um eine Verkaufstätigkeit zu betreiben.

Diese Sanktionsmaßnahme soll laut dem Rat dazu beitragen, das notwendige Vertrauen in die Markt- und Sozialforschung zu erhalten und Schaden von ihr und von möglichen weiteren Befragungsteilnehmern abzuwenden. Zudem wird der Vorgang den zuständigen Behörden in Deutschland angezeigt.
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