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Monika Reichl und Philipp Schneider über die Strategie von YouGov Deutschland
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Ella Jurowskaja und Sascha Hoffmann (EarsandEyes) über den Einfluss der Feldzeit
PUMa Cornelia Krebs, Mediengruppe RTL Deutschland, im Interview
Klaus Janke stellt das Startup Tastery vor
Sabine Jobstmann: Der Faktor Mensch bleibt unersetzbar
Ralph Ohnemus (K&A BrandResearch): Vergesst die Customer Journey. Warum die Analyse der Category Entry Points die Entscheidung der Konsumenten besser abbildet.
Frank Buckler (Success Drivers), Pascal de Buren (codit.co) und Steffen Schmidt (LINK Institut): Das Frühwarnsystem für Unternehmen. Mit der CX.AI-Plattform verstehen, was Kunden rund um die Uhr bewegt.
Benjamin Dennig und Sebastian Klein (GIM): Augen zu, Ohren auf. Warum Marken endlich Gehör finden müssen.
Anna Lewandowski (Spiegel Institut): Der Nutzer von morgen will mitentwickeln. CO-CREATION als Teil der Customer Journey für einen Automobilhersteller.
Mathias Friedrichs (GfK): Durchblick für Brandmanager. Die von GfK entwickelte Consumer Insights Engine zeigt das Konsumentenverhalten auf einen Blick im Dashboard.
Christophe Vergult und Nina Bethmann (Insites Consulting): Von Kühen und Kunden. Perspektivwechsel öffnet das Denken für Innovationen.
Axel Schomborg und Julia Koch (Produkt+Markt): Das Tool für das Tool. Bei der Entwicklung von Messsystemen für die Customer Experience sollten erst mal die Unternehmensbedürfnisse im Mittelpunkt stehen.
Anita Petersen und Katharina Rohrbach ((r)evolution): Von Touchpoint zu Touchpoint. Die Customer Journey im B2B-Bereicht: Eine intensive Reise mit individuellen Routen.
Maximilian Ponert und Thorsten Jansen (OmniQuest): Kassenschlangen für Umfragen nutzen. Mit Beacons und QR-Codes effizient am PoS befragen.
Michael Kullmann und Franziska Huesmann (MSR Consulting Group): Erfolgsfaktor Nr. 1. Unternehmen brauchen ein wirksames CX-Management, das den Change befeuert
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