planung&analyse Ausgabe 2/2019
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In planung&analyse 2/2019 geht es im Themenschwerpunkt um Customer Journey und Customer Experience. Welche Methode liefert die besten Insights? Des Weiteren zeigt sich, dass CATI ein wichtiges Erhebungsverfahren der Marktforschung bleibt. Lesen Sie sich u.a. über die Strategie von YouGov Deutschland und über den Einfluss der Feldzeit.
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Ella Jurowskaja und Sascha Hoffmann (EarsandEyes) über den Einfluss der Feldzeit
PUMa Cornelia Krebs, Mediengruppe RTL Deutschland, im Interview
Klaus Janke stellt das Startup Tastery vor
wissen&forschung: Customer Journey & Customer Experience
Sabine Jobstmann: Der Faktor Mensch bleibt unersetzbar
Ralph Ohnemus (K&A BrandResearch): Vergesst die Customer Journey. Warum die Analyse der Category Entry Points die Entscheidung der Konsumenten besser abbildet.
Frank Buckler (Success Drivers), Pascal de Buren (codit.co) und Steffen Schmidt (LINK Institut): Das Frühwarnsystem für Unternehmen. Mit der CX.AI-Plattform verstehen, was Kunden rund um die Uhr bewegt.
Benjamin Dennig und Sebastian Klein (GIM): Augen zu, Ohren auf. Warum Marken endlich Gehör finden müssen.
Anna Lewandowski (Spiegel Institut): Der Nutzer von morgen will mitentwickeln. CO-CREATION als Teil der Customer Journey für einen Automobilhersteller.
Mathias Friedrichs (GfK): Durchblick für Brandmanager. Die von GfK entwickelte Consumer Insights Engine zeigt das Konsumentenverhalten auf einen Blick im Dashboard.
Christophe Vergult und Nina Bethmann (Insites Consulting): Von Kühen und Kunden. Perspektivwechsel öffnet das Denken für Innovationen.
Axel Schomborg und Julia Koch (Produkt+Markt): Das Tool für das Tool. Bei der Entwicklung von Messsystemen für die Customer Experience sollten erst mal die Unternehmensbedürfnisse im Mittelpunkt stehen.
Anita Petersen und Katharina Rohrbach ((r)evolution): Von Touchpoint zu Touchpoint. Die Customer Journey im B2B-Bereicht: Eine intensive Reise mit individuellen Routen.
Maximilian Ponert und Thorsten Jansen (OmniQuest): Kassenschlangen für Umfragen nutzen. Mit Beacons und QR-Codes effizient am PoS befragen.
Michael Kullmann und Franziska Huesmann (MSR Consulting Group): Erfolgsfaktor Nr. 1. Unternehmen brauchen ein wirksames CX-Management, das den Change befeuert
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