Warum Unternehmen den Menschen in den Mittelpunkt stellen sollten

Die Aufgabe eines erfolgreichen Managements ist es, optimale Rahmenbedingungen zu schaffen, damit alle Mitarbeitende Teil dieses Prozesses werden. Schnelligkeit wird nicht durch eine Arbeitsweise Top-down erreicht, sondern durch Beraterinnen, ITler, Projektmanager und Expertinnen, die auf ihrem jeweiligen Gebiet Top of the Class sind, Innovationen vorantreiben, kollaborativ zusammenarbeiten und so eine nachhaltige und resiliente Organisation schaffen. Nur dann wird eine digitale Transformation nicht als Bedrohung oder Überforderung wahrgenommen, sondern als Chance, neue Formen der Zusammenarbeit gemeinsam zu entwickeln.

Wir sind davon überzeugt, dass die digitale Transformation nachhaltig nur erfolgreich sein kann, wenn dabei der Mensch im Mittelpunkt steht. Dabei stehen in der Human Centric Organization (HCO) Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen im Fokus und sind die treibenden Kräfte für Veränderung und Innovation. Dabei definiert sich die Human Centric Organization über fünf Dimensionen:

Purpose & Zielbild: Gerade in einem volatilen, komplexen Umfeld mit großer Unsicherheit braucht es Orientierung durch eine verbindende Kraft. Ein Purpose gibt ein Gefühl von Bedeutung und stärkt die Bindung zum Unternehmen. Dabei bietet er die Möglichkeit, sich mit den Unternehmenswerten und Zielen zu identifizieren und Motivation aus der täglichen Arbeit zu schöpfen, das erhöht das Employee Engagement.Kundenperspektive: Die Entwicklung innovativer digitaler Services und Produkte, die Kunden begeistern, erfordert eine echte Kundenzentrierung und eine grundlegende Veränderung des Mindsets – insbesondere in der Führungsebene. Kundinnen und Kunden müssen – zum Beispiel mit Co-Creation – von Beginn an kontinuierlich in die Entwicklung und Optimierung einbezogen werden. Budget und Zeit müssen entsprechend eingeplant werden.

NEO-Mindset – Neugier, Empathie, Offenheit: Um sich auf die Kundenperspektive wirklich einzulassen, um eine lebendige Innovationskultur zu schaffen, um auf Augenhöhe vertrauensvoll miteinander zusammenzuarbeiten, um aus Fehlern freudig zu lernen – und nicht zu versuchen, Fehler krampfhaft zu vermeiden – und um im Rahmen einer agilen Strategie selbstorganisierter zusammenzuarbeiten, ist der NEO-Mindset eine entscheidende Voraussetzung. Es braucht Neugier, Empathie und Offenheit auf allen Ebenen im Unternehmen.

Struktur der Zusammenarbeit: Hierarchische Organisationsmodelle sind in einem volatilen Umfeld ständiger Veränderung ungeeignet; sie sind zu langsam und träge und es gelingt ihnen nicht, die Potenziale der Mitarbeitenden zu fördern und zu nutzen. Was jetzt nötig ist, ist eine wertebasierte, agile und vernetzte Form der Zusammenarbeit auf Augenhöhe und über alle Ebenen.

Kultur der Zusammenarbeit: Eine Kultur der Zusammenarbeit zeichnet sich durch ihren Mitarbeiterfokus, eine gute Konflikt-, Lern- und Fehlerkultur und ein verändertes Führungsverständnis hin zum Collaborative Leadership aus.

Der Weg zur Human Centric Organization. Am Beginn steht die Diagnose der aktuellen Situation und das Zielbild. Auch wenn es für den Weg keine pauschalen Rezepte gibt: Vision und Purpose werden feste Begleiter in dem moderierten Prozess hin zur digitalen Organisation. Mit Hilfe klassischer Methoden aus der Marktforschung und mit gemeinsamen Workshops werden die wesentlichen Handlungsfelder identifiziert. Es folgen Workshops zur Priorisierung der Themen, Transformationsdesign und Roadmap-Planung, bei Bedarf ergänzt um Workshops zur Strategie- und Business-Modell-Entwicklung.

Im nächsten Schritt geht es in die Detailanalyse, etwa durch Customer und Employee Journeys, Personas und die Analyse der internen Kommunikation. Am Ende steht die Umsetzung: Design, Implementierung und Testing sind dann die Kernaufgaben. Mögliche Ergebnisse sind:

• Aufsetzen eines Programm-Managements mit einer Transformationssteuerung.
• Entwicklung digitaler Services oder Produkte, die Kunden begeistern
• Qualifizierung von Projektleitern
• Formate zur Einbindung der Stakeholder, etwa mit Großgruppenworkshops
• Projektcoaching bei laufenden Projek-ten, Reviews, Retrospektiven
• Moderation von Co-Creation-Prozessen

Wir sind davon überzeugt, dass gerade im Zeitalter der ständigen Veränderung eine menschlich gestaltete und gleichzeitig resiliente Arbeitswelt die Voraussetzung für gute Produkte, zufriedene Konsumenten und damit eine nachhaltig erfolgreiche Unternehmensentwicklung ist.

Zuerst erschienen in planung&analyse 4/2021.