Countdown zur DAIS: Licili

Kunden in kürzester Zeit bestmöglich verstehen

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© Foto: Licili / Markus Gröpl
Der Data Analytics & Insights Salon DAIS feiert vom 24. bis 25. März Premiere. Im Vorfeld beleuchtet planung&analyse, welche Themen und Inhalte geboten werden. In dieser Ausgabe das Startup Licilli.
Warum Kundenfeedback in Unternehmen nicht wahr- oder ernstgenommen wird haben sich die Gründer des Startups Licili gefragt (zum Firmenprofil im planung&analyse mafonavigator >>). KI-gestützte Textanalyse soll zu mehr Kundenorientierung führen. Wie das funktioniert stellen Lucas Bäuerle und Lukas Kauderer auf der DAIS vor.

Welche thematischen Schwerpunkte werden Sie in Ihrer Lounge auf der DAIS präsentieren? Wir freuen uns darauf, auf der ersten DAIS unsere Lösung zur KI gestützten Textanalyse von Kundeninteraktionen vorstellen zu dürfen. Dabei konzentrieren wir uns darauf praxisnahe Beispiele und Einblicke in die SaaS(Software-as-a-Service)-Lösung zu bieten und damit das Thema der Textanalyse greifbar zu machen.

Besucher aus welchen Branchen oder zu welchen Themen finden bei Ihnen spannende Angebote und Gesprächspartner? Besonderen Fokus legen wir auf die Analyse von drei unterschiedlichen Text-Typen: Analyse von Kunden-Umfragen (NPS-Befragung, Touchpoint-Analysen, Kundenzufriedenheitsbefragungen), öffentliche Reviews beziehungsweise Bewertungen und Service Tickets beziehungsweise Support Mails. Die Analyse dieser unterschiedlichen Formen der Kundenäußerungen hat immer das Ziel den Kunden in kürzester Zeit bestmöglich zu verstehen.

Welches Highlight sollten Besucher der DAIS in Ihrer Lounge nicht verpassen? Passend zur Veranstaltung DAIS werden wir eine neue Möglichkeit der Textanalyse launchen – eine Treiberanalyse. Diese innovative Analyseform ermöglicht neue und systematische Einblicke in die Äußerungen von Kunden. Dadurch ist es möglich nicht nur die Häufigkeit von genannten Themen, sondern auch die Wichtigkeit sowie den Einfluss dieser auf die Kundenzufriedenheit zu messen.

Zur Anmeldung für die DAIS geht es hier. Lesen Sie mehr zum Unternehmen im mafonavigator
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