TNS

Social-Media-Daten effektiv analysieren

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen ist es, aus der Masse der verfügbaren Informationen sinnvolle Erkenntnisse über die eigenen Kunden herauszufiltern. TNS Infratest stellt nun mit socialTRIM einen Forschungsansatz vor, der die großen Mengen an Kunden-Feedback auf Twitter, Facebook, Instagram und anderen Kanälen identifiziert und schrittweise für die Analyse verfeinert.

In einer Studie für die Fluggesellschaft British Airways wurden beispielsweise 130.000 für das Unternehmen relevante Erwähnungen in nur drei Monaten identifiziert. Anhand dieser Erkenntnisse aus der Customer Journey - gepaart mit den Ergebnissen traditioneller Umfragen - konnte TNS Infratest die Kundenzufriedenheit von der Online-Buchung, dem Check-in, über den Bordservice bis hin zur Gepäckausgabe am Zielort abbilden.


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