Das Institut hat sich in diesen Bereichen neu organisiert. Die bisherigen Standorte Frankfurt und Wetzlar wurden in Wetzlar zusammengeführt. Das in Hamburg ansässige Communication Research Centre ist mit seiner Expertise für den gesamten Bereich der Kommunikationsforschung in den Consumer- & Retailbereich integriert worden. Das Ergebnis ist ein Team von über 90 Beratern und Marktforschern in Bielefeld, Hamburg und Wetzlar, das Erfahrung und Expertise in der Betreuung der Kunden, in Kenntnis der wichtigen Märkte und dem Beherrschen der vordringlichen Themen zur Markenführung vereint. Jens Krüger, neuer Sales Director für Consumer & Retail bei TNS Infratest, ist seit zehn Jahren bei TNS Infratest/TNS Emnid und für die Entwicklung und den Aufbau neuer Märkte sowie für die Kundenakquisition und die Kundenbetreuung verantwortlich.