Strategische Partnerschaft

Kantar TNS und Qualtrics gehen Allianz ein

Allianz zwischen Kantar und Qualtrics
© Kantar und Qualtrics
Allianz zwischen Kantar und Qualtrics
Kantar TNS und Qualtrics geben eine globale strategische Partnerschaft bekannt. Damit sollen Unternehmen dabei unterstützt werden, den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie zu stellen.

Die Kooperation verbindet das internationale Customer-Experience-Marktforschungsnetzwerk von Kantar TNS mit der Experience Management Platform von Qualtrics.



In der Pressemitteilung heißt es: „Der Verbraucher tritt heute über viele verschiedene Touchpoints mit dem Markt in Kontakt. Deshalb ist es für Anbieter wichtiger als je zuvor, einen bleibenden Eindruck beim Kunden zu hinterlassen. 91 Prozent der Führungskräfte glauben zudem, dass Kundenzentrierung für das Unternehmenswachstum entscheidend ist und oberste Priorität haben sollte.“
„Wir leben in einer Zeit, in der die Experience der Schlüssel zur Differenzierung ist. Für ein Unternehmen stellt sich der Erfolg dann ein, wenn es die Erwartungen des Kunden versteht, ihre Gefühle anspricht und Produkte und Services entwickelt, die einen positiven, bleibenden Eindruck hinterlassen. “
Richard Ingleton, CEO von Kantar
Die Partnerschaft soll den „Experience Gap” überwinden, die Kluft zwischen den Kundenerwartungen und dem, was die Unternehmen tatsächlich bieten. Geplant ist eine gemeinsame globale Lösung für ein ganzheitliches Customer-Experience-Konzept zu schaffen.

Unternehmen sollen Zugang zu Unternehmensinformationen, Verbraucherdaten, Marktvergleiche und Branchenwissen erhalten.
„Wir glauben schon seit Langem, dass die Experience ein ganz wichtiges Element und das Hauptdifferenzierungsmerkmal eines erfolgreichen Unternehmens ist. “
John Torrey, Chief Corporate Development Officer bei Qualtrics,
Qualtrics Customer Experience ist einer der vier Pfeiler der Qualtrics Experience Management Platform, die von 8.500 Marken weltweit eingesetzt wird. Laut Qualtrics bietet dieses Tool "flexible, rollenbasierte Dashboards, Case Management, volle CRM-Integration und eine breite Palette intelligenter Funktionen, die auf künstlicher Intelligenz, maschinellen Lernverfahren und komplexen Analysen beruhen“. Kantar bringt Expertise in den Bereichen der Produktinnovation, Marke und Kommunikation, Shopper und Kundenbeziehungsmanagement in die Allianz ein.


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