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Skopos bietet Tool für spontanes Kundenfeedback

Quelle: Skopos
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Ein neues Tool für spontanes Kundenfeedback bietet die Firma Skopos. Herzstück von flashSKOPE sind QR-Codes, die auf eine für Smartphones optimierte Befragung leiten.

Die QR-Codes werden z.B. in Form von Aufklebern an zuvor festgelegten Orten angebracht. Sie lassen sich mit jedem Smartphone einlesen und ermöglichen den Kunden, spontan ihre Meinung zu Produkten, zum Service oder zum Unternehmen zu sagen. Der besondere Clou: Der Kunde kann bei besonders drängenden Problemen direkt eine E-Mail auslösen. Sein Feedback wird dann sofort an eine zuständige Person weitergeleitet, die darauf reagieren kann. Das alles geschieht anonym, freiwillig und ohne die datenschutzkritische Abfrage zusätzlicher Smartphone-Informationen. Trotzdem lässt sich das Feedback über den QR-Code lokal zuordnen.


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