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Nielsen startet Customer Experience Practice

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Im neuen Geschäftszweig Customer Experience Practice ist die „Nielsen Listening Platform“ integriert – außerdem bekommt Nielsen Unterstützung von ResponseTek, einem Anbieter von Software zum Customer Experience Management (CEM), in Form einer Allianz.
 
Das Angebot steht europaweit für Unternehmen in dienstleistungsorientierten Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel, Reise, Automobil und Finanzdienstleistungen zur Verfügung.
 
Dabei steht der Kunde im Mittelpunkt für den Erfolg der Marke, denn Nielsen Customer Experience Practice Leader Frank Martinez weist darauf hin: „Ein Unternehmen verliert im Schnitt 10 Prozent seiner Kunden pro Jahr. Außerdem kann es bis zu fünf Mal mehr kosten, neue Kunden zu akquirieren, als bestehende Kunden zu halten. Der Wettbewerb um Kunden ist unerbittlich […].“
 
 


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