Branche

Kundenerlebnisse in Echtzeit

Quelle: Forschungsgruppe g/d/p
Quelle: Forschungsgruppe g/d/p
Mit dem mobilen Befragungstool „Real-time Experience Monitoring“ bietet die Forschungsgruppe g/d/p eine Möglichkeit Kundenerlebnisse in Echtzeit zu erleben. Die Kundenkontaktpunkte (Touchpoints) und Touchpoint-Erlebnisse werden aus Kundensicht mobil und in Echtzeit beim Kontakt mit dem jeweiligen Touchpoint erfasst und bewertet.



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