Branche

Kundenbindung online

Bisher ist die Kundenbindung im E-Commerce schwach ausgeprägt. Ganz zufrieden mit der Loyalität ihrer Kunden können die Online-Buchhändler amazon.de und bol.de sein. Einen Anstieg der Kundenbindung können auch die Anbieter von Kleidung und Schuhen, Telekommunikation sowie Elektrogeräte erkennen. Die Online-Reiseanbieter dagegen hatten im Herbst 2000 eine vergleichsweise gute Kundenbindung – doch mittlerweile wächst die Unzufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Website-Gestaltung der Online-Anbieter. Hinzu kommt, dass sich im Gegenzug aus Sicht der Internet-Bucher die Kundenorientierung der traditionellen Reisebüros stark verbessert hat.


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