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Freie Werkstätten gewinnen stetig Marktanteile

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Im Wettbewerb zwischen Vertragswerkstätten und freien Werkstätten konnten letztere in den vergangenen Jahren kontinuierlich ihre Markanteile vergrößern. Frei Werkstätten werden von den Kunden vor allem als flexibler und preisgünstiger wahrgenommen. Geringer ist jedoch das Vertrauen der Kunden in die Kompetenz freier Werkstätten. Begründet wird dies unter anderem mit der fehlenden Spezialisierung auf Automarken und der Nicht-Verwendung von Original-Ersatzteilen durch freie Werkstätten. Viele Autofahrer sind nur unzureichend informiert: Sie ziehen innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist ausschließlich ihre Vertragswerkstatt in Betracht, weil sie davon ausgingen, dass die Nutzung einer freien Werkstatt innerhalb dieser Frist zu einem Verlust des Gewährleistungs- oder auch Garantieanspruches führen würde. Dies sind Ergebnisse einer qualitativen Online-Studie der Automobilmarktforschung von TNS Infratest. Hierbei wurden in eigens konzipierten Online-Communities Themen rund um die Werkstatt diskutiert.


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