Die psychologische Perspektive: Darf man Purpose und Customer Experience in einem Atemzug nennen?Ine

Planung & Analyse

Newsline

Freitag, 16. Oktober 2020

Imdahl

Ulrike Reinker

Die psychologische Perspektive

Darf man Purpose und Customer Experience in einem Atemzug nennen?

Ines Imdahl ist Geschäftsführerin des Kölner Rheingold Salons. Die Psychologin geht mit dem Hype um Purpose und Customer Experience hart ins Gericht. Beides ist notwendig, muss aber den Sinn der Menschlichkeit in der heutigen Zeit treffen, und das nicht nur mit Blick auf die Konsumenten, sondern auch auf die Mitarbeiter. Sie ist überzeugt: Echter Purpose schafft positive Customer Experience. >

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