Unternehmen werden in sozialen Medien als "Partycrasher" wahrgenommen

Das Hauptproblem besteht laut Forrester darin, dass Marken überambitioniert sind. Statt soziale Medien vor allem zur Kommunikation mit den Kunden zu nutzen, würden sie Kunden auf allen möglichen Ebenen verfolgen, angefangen von Social Ads über Influencer Marketing bis hin zu Social Commerce, Kundenservice und eigenem Content. Unternehmen würden daher von vielen Nutzern als "Partycrasher" wahrgenommen, die von den Nutzern nie eingeladen wurden. 

Unternehmen sollten sich in den sozialen Medien daher entspannen und vor allem auf die Bedürfnisse der Nutzer achten, rät Forrester. Das können unter anderem durch klassisches Monitoring der eigenen Social-Media-Kanäle, aber auch durch Bewertungen, Rezensionen und Communities. 

Dabei könne man durchaus auch zu dem Ergebnis kommen, sich lieber aus den sozialen Medien zurückzuziehen. Ein Drittel der CMOs seien ohnehin nicht in der Lage, die Auswirkungen von Social Media auf das Geschäft nachzuweisen. Zudem könne das Verhalten sozialer Medien sogar im Widerspruch zu den eigenen Markenprinzipien stehen. Unternehmen sollten in diesem Fall nicht davor zurückschrecken, sozialen Medien den Rücken zu kehren: "Unternehmen müssen aufpassen, nicht dem Stockholm-Syndrom der sozialen Medien zu erliegen", betont Jessica Liu, Senior Analystin von Forrester. "Vermarkter, die den Mehrwert sozialer Medien nicht nachweisen können oder das Gefühl haben, dass die Entscheidungen sozialer Netzwerke im Widerspruch zu ihren eigenen Markenprinzipien stehen, sollten Sie die Reißleine ziehen."

Weitere Informationen zu dem Report "It’s OK To Break Up With Social - The Social Marketing Playbook" gibt es auf der Website von Forrester. dh