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Immer lächeln: Die Lufthansa hat mit dem „Smile“-Programm ihre Customer Experience aufgepeppt
Lufthansa
+Customer Centricity

Warum es in der Praxis noch hapert

Immer lächeln: Die Lufthansa hat mit dem „Smile“-Programm ihre Customer Experience aufgepeppt
Passgenaue Produkte, perfekter Service, Werbung ohne Streuverluste – Customer Centricity gilt als entscheidende Gewinner-Strategie, beflügelt durch die Digitalisierung. Doch in der Praxis hapert’s noch.
von Klaus Janke Mittwoch, 04. September 2019
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Auch auf der diesjährigen Dmexco wird man dem alles beherrschenden Buzzword nicht entgehen: Customer Centricity, oder wahlweise auch Kundenorientierung. Schon seit Jahren preisen Agenturen und Dienstleister ihre Lösungen als Schlüss

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