Die Verlage schneiden in puncto Service bei den deutschen Verbrauchern gut ab. Laut einer aktuellen Studie des Bielefelder Marktforschungsunternehmens TNS Emnid sind
81 Prozent der Zeitungs- und Zeitschriftenleser mit ihrem Kontakt zum jeweiligen Verlag zufrieden. 26 Prozent geben sogar an, sehr zufrieden zu sein.
Vor allem die Servicequalität wurde positiv bewertet. Bei den unzufriedenen Kunden - das sind knapp ein Fünftel der Betroffenen - handelt es sich deutlich häufiger um Leser mit einem befristeten Abonnement, die sich während des Verlagskontaktes über Kündigungsbedingungen und Abo-Prämien erkundigen, aber geringes Interesse an den verlagseigenen Zusatzangeboten zeigen. Claudia Knoblauch, Studienleiterin bei TNS Emnid, rät Verlagen, alle Aspekte des Kundenkontakts zufriedenstellend zu bedienen: "Die Untersuchungsergebnisse zeigen, dass dies in Bezug auf den Service und die Kundenkommunikation durchaus gelingt. Nicht zufriedenstellenden Aspekten sollte insbesondere in der kommunikation mit Neu-Abonnenten nachgegangen werden."
Für die Studie wurden Zeitschriften- und Zeitungskäufer befragt, die in den vorangegangenen zwölf Monaten Kontakt zum herausgebenden Verlag hatten. Dies traf auf 18 Prozent von insgesamt knapp 1400 Befragten zu. mas
81 Prozent der Zeitungs- und Zeitschriftenleser mit ihrem Kontakt zum jeweiligen Verlag zufrieden. 26 Prozent geben sogar an, sehr zufrieden zu sein.
Vor allem die Servicequalität wurde positiv bewertet. Bei den unzufriedenen Kunden - das sind knapp ein Fünftel der Betroffenen - handelt es sich deutlich häufiger um Leser mit einem befristeten Abonnement, die sich während des Verlagskontaktes über Kündigungsbedingungen und Abo-Prämien erkundigen, aber geringes Interesse an den verlagseigenen Zusatzangeboten zeigen. Claudia Knoblauch, Studienleiterin bei TNS Emnid, rät Verlagen, alle Aspekte des Kundenkontakts zufriedenstellend zu bedienen: "Die Untersuchungsergebnisse zeigen, dass dies in Bezug auf den Service und die Kundenkommunikation durchaus gelingt. Nicht zufriedenstellenden Aspekten sollte insbesondere in der kommunikation mit Neu-Abonnenten nachgegangen werden."
Für die Studie wurden Zeitschriften- und Zeitungskäufer befragt, die in den vorangegangenen zwölf Monaten Kontakt zum herausgebenden Verlag hatten. Dies traf auf 18 Prozent von insgesamt knapp 1400 Befragten zu. mas
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