Jupiter-Studie: Großteil der Websites hat nur mangelhaften Verbraucherservice

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42 Prozent der Web-Angebote brauchen länger als fünf Tage, um Kunden-E-Mails zu beantworten, antworten überhaupt nicht oder bieten von vornherein keine Möglichkeit des E-Mail-Kontakts. Das ist dasErgebnis einer aktuellen Studie des US-New-Media-Forschers Jupiter Communications. Die Studie untersuchte 125 Websites in den fünf Kategorien Inhalt, Markendarstellung, Reisen, Handel und Finanz-Services. Am besten schnitten dabei die Shopping-Sites ab, wo 54 Prozent innerhalb eines Tages auf die Kundenwünsche antworteten.



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