E-Mails überfordern 40 Prozent der deutschen Versicherer

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Kundenanfragen per E-Mail überfordern viele Versicherer. Das ergab eine Untersuchung der Mummert + Partner Unternehmensberatung (www.mummert.de). 40 Prozent der für die Untersuchung angemailten Unternehmen reagierten gar nicht. Bei 60 Prozent der Unternehmen lag die durchschnittliche Reaktionszeit bei einer Woche. Dabei haben die meisten Versicherer per Post geantwortet, einige erst nach einem Monat. Zehn Unternehmen schickten einen Außendienstmitarbeiter, obwohl der Kunde ausdrücklich darum gebeten hatte, von Außendienstbesuchen abzusehen.



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