"Wir sind wie ihr"

So sympathisch lockt die Telekom die Verbraucher mit ihrem Kundenservice

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Die Telekom lockt die Verbraucher mit Service-Mitarbeitern, die auf Augenhöhe agieren
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Die Telekom lockt die Verbraucher mit Service-Mitarbeitern, die auf Augenhöhe agieren
Telekommunikationsanbieter haben es nicht gerade leicht, ihr Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz herauszuarbeiten. Denn anders als Konsumgüter sind ein 5G-Netz oder ein DSL-Anschluss für Verbraucher eben nicht greifbar und damit auch schlechter miteinander zu vergleichen. Womit sie sich wesentlich schwieriger zur Differenzierung nutzen lassen. Umso wichtiger ist die Frage, was passiert, wenn es einmal hakt - und genau da kommt der Kundenservice ins Spiel. Die Deutsche Telekom feiert den ihren nun mit einer Kampagne, die große Erwartungen weckt - und die die Verbraucher auf Augenhöhe ansprechen soll.

"Wir sind wie ihr" lautet der Slogan der Kommunikationskampagne, die am heutigen Montag mit dem ersten von insgesamt drei TV-Spots startet. Das Motto ist durchaus Programm. Zumindest entsteht in dem ersten Commercial, das von DDB Hamburg und DDB D

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