"Die Marke Otto weiter abgrenzen von anderen Playern im Markt"

Auf dem Weg zur Online-Plattform hat Otto nach eigenen Angaben allein 2020 rund 1.200 neue Partner gewonnen und einen "dreistelligen Millionenbetrag in Menschen, Marketing und in die IT-Landschaft" investiert. Wieviel davon fiel denn für das Marketing ab? Genaue Zahlen können wir an dieser Stelle nicht nennen. Wir stehen im Marketing vor der Herausforderung, die Transformation von Otto auch für Kunden sichtbar zu machen. Darüber hinaus gilt es, Otto als relevanten Partner im B2B-Kontext zu positionieren. Dafür investieren wir in Infrastruktur, die es uns erlaubt, in Zukunft nicht nur Marketing für Otto zu betreiben, sondern Marketing auch als Service für unsere Partner zu verstehen.Die Online-Umsätze der Otto Group sind im abgelaufenen Geschäftsjahr (Februar bis Februar) um 25,6 Prozent auf 9,9 Milliarden gestiegen. Damit trägt der Online-Umsatz bereits 63 Prozent zum Gesamtumsatz der Otto Group bei. Inwiefern spiegelt sich das im Marketingbudget wider und welche Kanäle stehen im Fokus? Als Plattform erwirtschaftet otto.de seinen Umsatz von 4,5 Milliarden Euro im Geschäftsjahr 2021 komplett aus Online-Geschäften. Wir konnten im vergangenen Jahr rund 30 Prozent neue Kunden dazugewinnen, die gilt es jetzt zu halten. Deshalb haben wir unser Marketingbudget für das aktuelle Geschäftsjahr noch einmal deutlich aufgestockt. 2021 setzen wir auf aufmerksamkeitsstarke 360-Grad-Kampagnen, wie etwa unsere aktuelle Nachhaltigkeitskampagne "Veränderung beginnt bei uns". Wir setzen mit unserem Marketing auf ganz unterschiedliche Kanäle und stellen nicht einen einzelnen Kanal in den Fokus, sondern betrachten alle Kanäle immer im Kontext eines breiten Marketingmix.

Welcher Kanal hat sie in den vergangenen 12 Monaten besonders positiv überrascht, welcher hat Sie besonders enttäuscht? Wir schauen uns fortlaufend an, welche neuen Kanäle es gibt und testen sie so früh wie möglich. In der letzten Kampagne haben wir beispielsweise einen Test mit Twitch gemacht, der sehr vielversprechend gelaufen ist. Ob und wie wir den Kanal wieder einsetzen, hängt aber immer von dem Fit zu unseren Kampagnenzielen ab.Alle reden von Social Commerce. Unser Eindruck: In Deutschland kommt das Thema nicht wirklich ins Fliegen. Wie schätzen Sie das Potential von Social Commerce ein? Social Commerce ist schon länger ein heißes Thema. Immer mehr Social-Media Plattformen, integrieren neue Features, um Produkte direkt an diesen Touchpoints verkaufen zu können. Dabei befinden Kunden sich im Social-Media-Umfeld an einem ganz anderen Punkt des Funnels, als wenn sie schon auf Plattformen wie otto.de unterwegs sind. Im Shop ist die Kaufabsicht deutlich höher. Dennoch beschäftigen auch wir uns intensiv mit den neuen Möglichkeiten, befinden uns aktuell aber noch in einer Testphase. Unser oberstes Ziel in der Arbeit mit sozialen Medien ist es, Kunden mit unserem Social-Media-Content zu inspirieren und sie davon ausgehend auf unsere eigene Plattform zu leiten. Hier sehen wir schlicht deutlich mehr Möglichkeiten, Kunden nicht nur ein konkretes Produkt, sondern die ganze Bandbreite an Sortimenten zu zeigen, die Otto anbietet.

Auf einer Skala von 1 bis 10 wie weit ist Otto bereits auf dem Weg zur E-Commerce-Plattform und wann werden Sie die 10, also das Ziel, erreichen? Ich würde sagen auf dem Weg zur E-Commerce-Plattform sind wir aktuell bei einer guten 9. Die 10 hoffen wir innerhalb der kommenden Monate zu erreichen, wenn immer mehr Partner angebunden werden.

Interview: Anja Sturm