"Es gibt ein Leben nach dem Finger"

Wie Freenet den Kundenservice mit Voice revolutionieren will

Über den Google-Assistant sollen Freenet-Kunden etwa ihren Mobilfunk-Vertrag rechtsverbindlich kündigen können
© Freenet
Über den Google-Assistant sollen Freenet-Kunden etwa ihren Mobilfunk-Vertrag rechtsverbindlich kündigen können
Dass die Marketingwelt im Umbruch ist, merkt man nicht nur daran, dass sich die Debatte über den Wert des Brand Buildings stark belebt. Es zeigt sich auch daran, dass sich die Rolle des Chief Marketing Officers zunehmend wandelt.
So hat eine Forrester-Studie kürzlich nahegelegt, dass CMOs in Zukunft erfolgreich sein werden, wenn sie nicht nur das Marketing kontrollieren, sondern auch der Customer Experience in ihrem Handeln eine zentrale Rolle zuweisen. "Der Schlüss

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