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+ Emplifi-Umfrage

So schnell verabschieden sich die Menschen bei schlechter CX von einer Marke

Sonntag, 06. Februar 2022
Customer Experience ist für Marken ein zunehmend sensibles Thema
Pixabay
Customer Experience ist für Marken ein zunehmend sensibles Thema

Eine überzeugende Customer Experience wird für Marken immer wichtiger. Diese Erkenntnis unterstützt jetzt eine neue Studie der CX-Plattform Emplifi unter 2000 Befragten in Großbritannien und den USA. Demnach besteht zwischen den Erwartungen der Kunden und den CX-Bemühungen der Marken noch eine große Diskrepanz.

Die Befragung ist Teil des Reports "11 Kundenerwartungen an Markenerlebnisse", in dem Emplifi untersucht hat, was Konsumierende im direkten Konta

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