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Chatbots werden im E-Commerce immer wichtiger
Fotolia / Patrick Daxenbichler
+E-Commerce

Deshalb wird der virtuelle Fachverkäufer immer wichtiger

Chatbots werden im E-Commerce immer wichtiger
Wer gelegentlich etwas im Internet erwirbt, kennt diese Frage: "Welche anderen Artikel kauften Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?" Oder auch den Satz: "Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch". Oder: "Das könnte dir auch gefallen". Nicht selten treffen die darunter gelisteten Produkte – egal, ob Bücher, Mode, Elektronik oder Kosmetik – den eigenen Geschmack erstaunlich gut. Beim Kunden entsteht dabei ein gutes Gefühl – für den Händler wirkt sich diese Personalisierung im besten Fall durch Wachstum aus.
von Bettina Sonnenschein Mittwoch, 12. Dezember 2018
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Laut einer Studie von Boston Consulting aus dem Jahr 2017 wachsen Unternehmen, die sich mit Personalisierung auseinandersetzen, zwei- bis dreimal schneller als andere und verzeichnen ein Umsatzwachstum von 6 bis 10 Prozent.

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