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Chatbots werden im E-Commerce immer wichtiger

Fotolia / Patrick Daxenbichler

E-Commerce

Deshalb wird der virtuelle Fachverkäufer immer wichtiger

Chatbots werden im E-Commerce immer wichtiger

Wer gelegentlich etwas im Internet erwirbt, kennt diese Frage: "Welche anderen Artikel kauften Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?" Oder auch den Satz: "Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch". Oder: "Das könnte dir auch gefallen". Nicht selten treffen die darunter gelisteten Produkte – egal, ob Bücher, Mode, Elektronik oder Kosmetik – den eigenen Geschmack erstaunlich gut. Beim Kunden entsteht dabei ein gutes Gefühl – für den Händler wirkt sich diese Personalisierung im besten Fall durch Wachstum aus.

von Bettina Sonnenschein Mittwoch, 12. Dezember 2018

Laut einer Studie von Boston Consulting aus dem Jahr 2017 wachsen Unternehmen, die sich mit Personalisierung auseinandersetzen, zwei- bis dreimal schneller als andere und verzeichnen ein Umsatzwachstum von 6 bis 10 Prozent.