Alnatura wird im Netz positiver besprochen als jede andere deutsche Supermarkt-Kette

Eine Inhaltsanalyse von über 50.000 Nutzerkommentaren im Internet zeigt, dass keine andere große deutsche Supermarkt-Kette mehr positive Resonanz bei Kunden erzeugt, die im Internet entsprechende Bewertungen abgeben, wie der 1984 gegründete Bio-Supermarkt. 77,6 Prozent aller wertenden Kommentare im Internet loben Alnatura. Positiv erwähnt werden hierbei vor allem die nachhaltigen Produkte und Naturprodukte, das frische Obst, das gute Sortiment sowie die verhältnismäßig fairen Preise. Auf den Plätzen 2 und 3 landen Edeka und Rewe, wobei sich Edeka im "Kampf der Giganten" gegen Rewe durchsetzen konnte. Mit 73,6 Prozent positiven Kommentaren beurteilen Konsumenten Edeka etwas besser als Rewe (71,9 Prozent). Mit Alnatura, Edeka und Rewe auf den ersten drei Plätzen zeigen die höherpreisigen Bio- und Supermärkte damit eine höhere Kundenzufriedenheit in Onlinekommentaren als die günstigeren Discountermärkte wie Netto, Aldi oder Lidl. Vor allem die Auswahl und Qualität der Produkte sowie der Service rufen ein positiveres öffentliches Kunden-Feedback hervor als bei den Discountern.

Penny macht Vieles richtig, Aldi erntet Kritik

Unterschiede gibt es auch bei den Themen, über die Kunden im Netz schreiben. Bei Discountern wird auffällig häufig über den Preis der Produkte diskutiert - sowohl positiv wie auch negativ. Bei Bio- und Supermärkten hingegen wird deutlich öfter die Bedienung und die Frische der Produkte kommentiert. Auch das Sortiment und die Lage spielen hier häufiger eine Rolle.

"Discounter positionieren sich den Konsumenten gegenüber eindeutig über ihren niedrigen Preis und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis", so Markenexperte Peter Pirck. Daher sei es wenig verwunderlich, dass sie auch in erster Linie an diesem Kriterium gemessen würden. "Bio- und Supermärkte stellen als Marke eher die Produktqualität und das Einkaufen als Erlebnis in ihre Schaufenster. Somit werden den Kunden Aspekte wie ein breites Sortiment und guter Service präsenter - und auch wichtiger", so Pirck.

Einen Überraschungserfolg kann Penny verbuchen. Der Discounter liegt in der Kundenzufriedenheit mit 69,8 Prozent positiven Kommentaren direkt hinter dem Mutterkonzern Rewe auf dem vierten Platz - vor Norma und Kaufland, die im Mittelfeld landen. Damit demonstriert Penny, dass auch Discounter sehr gute Bewertungen im Web erzielen können. Eher schlecht schneidet hingegen Aldi ab. Mit nur 67,5 Prozent positiven Kommentaren landet das deutsche Traditionsunternehmen auf dem vorletzten Platz - nur knapp vor Lidl (67,3 Prozent) und noch hinter der Edeka-Tochter Netto (67,7 Prozent).

"Die Beliebtheit und das positive Image von Aldi als Marke spiegelt sich nicht in der Art und Weise wider, in der Menschen im Internet über die Supermarktkette sprechen", so Webanalysen-Experte Hendrik Savelsberg. "Hier ist eine Diskrepanz ersichtlich, die das Unternehmen ernst nehmen sollte." Zwar bezieht sich mehr als jeder dritte User-Kommentar über Supermärkte auf Aldi - es gibt also deutlich mehr Kommentare als zu allen anderen Supermarktketten. Aber etwa jeder dritte wertende Beitrag über Aldi ist negativ. Alnatura hat zwar weit weniger Kunden und es finden sich im Web auch deutlich weniger Kommentare - diese sind aber zu einem deutlich größeren Anteil positiv.