Brandwatch-Analyse

Diese 100 Marken bieten das beste Kundenerlebnis

T-Mobile bietet seinen Kunden das beste Kundenerlebnis
T-Mobile
T-Mobile bietet seinen Kunden das beste Kundenerlebnis
Im digitalen Zeitalter spielt die Customer Experience in den sozialen Medien eine immer größere Rolle. Brandwatch hat jetzt rund zehn Millionen Kundengespräche von jeweils 20 Marken aus elf verschiedenen Branchen analysiert und daraus das die Zufriedenheit der Verbraucher errechnet. Dabei wurden die Marken anhand der drei Customer-Journey-Facetten Emotionen, Wert und Service verglichen. Das Ergebnis: T-Mobile bietet das beste Kundenerlebnis.
Die Mobilfunkmarke der Deutschen Telekom überzeugt bei ihren Kunden vor allem mit der Möglichkeit, Angebote wie Netflix, Youtube, Google Music und weitere ohne Datenverbrauch zu nutzen - laut den Analysten von Brandwatch eine hervorragende Ausrichtung auf die Customer Experience.

Die Brandwatch-Methodik
Für die Analyse wurden mithilfe von Brandwatch Analytics 10 Millionen Online-Kundengespräche von 220 Marken aus 11 Branchen im Zeitraum 1. bis 31. Januar 2018 ausgewertet. Untersucht wurden öffentlich zugängliche Gespräche. Die Marken wurden aufgrund von drei Facetten des Kundenerlebnisses bewertet: Emotionen, Wert und Service. In den Gesprächen um Emotionen wurden Online-Erwähnungen mit positiven Äußerungen und dem Verwenden von positiven Emojis analysiert. Im zweiten Schritt wurde der Wert der Marke gemessen, indem konkrete Kaufabsichtsäußerungen untersucht wurden. Im letzten Punkt Service wurde der Online-Kundenservice der Marken anhand ihrer Reaktionsraten und Reaktionszeit bewertet.
Zudem reagiert T-Mobile auf Twitter auf mindestens 5 Prozent der Tausenden an @-Mentions, die das Unternehmen in einer Woche erhält. Die Community Manager von T-Mobile antworten durchschnittlich 3,5 Minuten nach Eingang der Kundennachricht - eine Reaktionszeit, die nur von Comedy Central übertroffen wurde. Auf den Plätzen 2 bis 5 im Ranking folgen American Airlines, Southwest Airlines, Mastercard und Reebok.
Die Telekommunikations-Unternehmen stellen die reaktionsstärkste Branche
Die Telekommunikations-Unternehmen stellen die reaktionsstärkste Branche (© Brandwatch)
Im Zuge diese Analyse veröffentlicht Brandwatch zudem weitere Rankings wie jenes der reaktionsstärksten Marken im Social Web. Dabei ist die Telekommunikationsindustrie führend (siehe Chart), Fluggesellschaften und der Einzelhandeln folgen auf den Plätzen. Schlusslichter bei den reaktionsstärksten Branchen sind die Automobil-, Fernseh- sowie die Energiebranche.

Die komplette Analyse gibt es auf der Brandwatch-Website zum kostenlosen Downloadtt 

Die 100 Marken mit dem besten Kundenerlebnis

RankingMarke
1T-Mobile
2American Airlines
3Southwest Airlines
4MasterCard
5Reebok
6Lenovo
7Sony
8Comedy Central
9MTV
10Apple
11American Express
12Dove
13United Airlines
14Qatar Airways
15Stradivarius
16JetBlue
17EE
18Mercedes-Benz
19KLM
20BBC One
21Delta Air Lines
22Vodafone
23O2
24Virgin Media
25Adidas
26Channel 4
27British Airways
28Bershka
29Telstra
30Freeform
31TD Bank
32ITV
33Xiaomi
34Nickelodeon
35Smart
36Samsung Electronics
37History
38Lexus
39Pampers
40Iberia Airlines
41Saudi Arabian Airlines
42Sierra Nevada
43Globe Telecoms
44Huggies
45BMW
46Huawei
47Verizon Wireless
48Dell
49AT & T
50Cadillac
51Cartier
52Nissan
53Budweiser
54Microsoft
55Sky
56Gap
57DirecTV
58Sprint
59Nike
60Clorox
61Nokia
62Comcast
63HTC
64AMC
65Nordstrom
66Foot Locker
67Ford
68Motorola
69Citibank
70Jeep
71Clean & Clear
72Chevrolet
73Target
74Toyota
75HBO
76Volkswagen
77GoPro
78Interjet Airlines
79Macys
80SKYY
81Hersheys
82Prudential
83Oysho
84Zappos
85Vanguard
86Stella Artois
87Olay
88Dodge
89Southern Power Company
90Movistar
91AirAsia
92Emirates Airline
93Maker's Mark
94Walgreens
95Eni
96Netflix
97Pixar
98Jack Daniel's
99Zara
100Johnson & Johnson
Quelle: (Brandwatch)


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