Diese 100 Marken bieten das beste Kundenerlebnis

Die Mobilfunkmarke der Deutschen Telekom überzeugt bei ihren Kunden vor allem mit der Möglichkeit, Angebote wie Netflix, Youtube, Google Music und weitere ohne Datenverbrauch zu nutzen - laut den Analysten von Brandwatch eine hervorragende Ausrichtung auf die Customer Experience.


Zudem reagiert T-Mobile auf Twitter auf mindestens 5 Prozent der Tausenden an @-Mentions, die das Unternehmen in einer Woche erhält. Die Community Manager von T-Mobile antworten durchschnittlich 3,5 Minuten nach Eingang der Kundennachricht - eine Reaktionszeit, die nur von Comedy Central übertroffen wurde. Auf den Plätzen 2 bis 5 im Ranking folgen American Airlines, Southwest Airlines, Mastercard und Reebok.

© Brandwatch

Die Telekommunikations-Unternehmen stellen die reaktionsstärkste Branche

Im Zuge diese Analyse veröffentlicht Brandwatch zudem weitere Rankings wie jenes der reaktionsstärksten Marken im Social Web. Dabei ist die Telekommunikationsindustrie führend (siehe Chart), Fluggesellschaften und der Einzelhandeln folgen auf den Plätzen. Schlusslichter bei den reaktionsstärksten Branchen sind die Automobil-, Fernseh- sowie die Energiebranche.

Die komplette Analyse gibt es auf der Brandwatch-Website zum kostenlosen Download. tt 

Die 100 Marken mit dem besten Kundenerlebnis