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Bestandskunden aktivieren (Sponsored Post)

Der Conversion-Booster: E-Commerce profitiert stark von Print-Mailings

Die Zahlen überzeugen: Bis zu 10 Prozent Conversion Rate, und das in Bestzeit – die aktuelle CMC Dialogpost Studie zeigt, wie stark Werbesendungen wirken können, wenn es darum geht, Kunden zu mobilisieren. Davon profitieren besonders Online-Händler. Und dafür gibt es gute Gründe.
von Raoul Fischer, StoryWorks Mittwoch, 06. Juni 2018
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Print-Mailings aktivieren Kunden – besonders, wenn sie gut gemacht sind und ein echtes Bedürfnis treffen. Das zeigen zahlreiche Beispiele und die aktuelle CMC Dialogpost Studie.

Viele der knapp 1,3 Millionen Online-Käufer, die vor einiger Zeit Post bekamen, und zwar von Online-Shops bei denen sie vorher bestellt hatten, bekundeten Interesse. Zum Beispiel an dem Angebot von posterXXL. Der Inhalt: Ein personalisiertes Anschreiben mit einem 30-Prozent-Gutschein für alle Bestellungen über 25 Euro. Das hat eingeschlagen. Poster XXL erreichte mit dieser Werbesendung eine Conversion Rate (CVR) von über 10 Prozent – und das kann sich sehen lassen.

Alle Bestandskunden erreichen – ohne Opt-in

E-Commerce und klassische Print-Mailings: Da treffen zwei Welten zusammen, die sich hervorragend ergänzen. Das klassische Print-Mailing hat für Online-Händler einige Vorteile. Gerade im E-Commerce bietet das klassische Mailing eine echte Chance, weil Kunden hart umkämpft sind und Neukundengewinnung teuer ist.

„Auf dem postalischen Weg erreichen Sie nahezu 100 Prozent Ihrer Kunden, denn viele Unternehmen wissen gar nicht, dass man bei Print-Mailings kein Opt-In wie beim E-Mail-Marketing braucht.“
Ralph Wiechers, Senior Vice President Dialogmarketing und Presse bei der Deutschen Post
Die CMC Dialogpost-Studie 2018, die Collaborative Marketing Club in Zusammenarbeit mit Deutsche Post durchgeführt hat, verfolgt das Ziel, die Leistung von Print-Mailings für den E-Commerce-Bereich zu ermitteln. Dafür wurden 50 Online-Händler ausgewählt, die bis dahin kaum klassische Mailings für die Kundenansprache genutzt hatten, darunter Marken wie mymuesli.de, parfumdreams.de, Lieferando oder Maxdome.

E-Mails werden gelöscht, Werbesendungen bleiben im Haushalt

Und alle konnten von der klassischen Kundenansprache profitieren. So lag die durchschnittliche CVR über alle Teilnehmer hinweg bei 3,9 Prozent. Zum Vergleich: Bei E-Mail-Kampagnen liegt diese laut aktuellen US-Studien bei etwa 0,1 bis 0,2 Prozent. Während normale E-Mail-Werbung spätestens 48 Stunden nach dem Versandt nicht mehr beachtet wird, verbleiben physische Mailings über Wochen (siehe Grafik) im Haushalt, und produzieren Sichtkontakte und Kaufanstöße. „Die Studie offenbart die extremen Vorteile des postalischen Dialogpost-Mailing in der Langlebigkeit der Kundenkommunikation“, ist sich Christian Hain, Gründer und Geschäftsführer des Collaborative Marketing Club, sicher.

Zwei weitere Ergebnisse der Studie: Die Online-Händler dürfen nicht zu lange warten mit dem Print-Mailing. Die beste CVR (weit über 7 Prozent) erzielten diese bei Kunden, deren letzter Kauf weniger als zwei Monate zurücklag (siehe Grafik). Und: Das lohnt sich gerade für Händler, bei denen die Warenkörbe unter 50 Euro liegen:  5,6 Prozent betrug die durchschnittliche CVR hier. Bei Warenkörben über 100 Euro liegt sie mit 4,2 Prozent deutlich darunter.

Es lohnt sich, umzudenken

Für posterXXL hat sich das Engagement ausgezahlt. Andreas Otto, Geschäftsführer und CEO bei dem Online-Shop für Fotoprodukte ist auch von der Qualität, der über die postalische Aktivierung gewonnenen Kunden beeindruckt: „Die durchschnittlichen Warenkörbe waren um 51,4 Prozent höher als in unserem Online-Shop zu dieser Zeit üblich“, so Otto.

Mymuesli.de nutzte zudem die Möglichkeit, während der Kampagne crossmedial den Impuls zu verstärken.

„Um die Performance des Dialogpost-Mailings nochmal zu steigern, haben wir innerhalb der Kampagnenlaufzeit gezielt zwei E-Mail-Reminder an die Empfänger des Mailings geschickt und konnten den Umsatz nochmal um 30 Prozent steigern.“
Florian Breiner, Director Growth bei mymuesli
Die Befragungen und die Resultate der Studie zeigen: Es lohnt sich für Online-Shops, umzudenken und gezielt Bestandskunden anzusprechen.

Hier können Sie die Studie downloaden.




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