Adobe
Der Adobe-Manager illustrierte seine These mit einer persönlichen Anekdote. Als er eines Abends noch einen Kaffee trinken wollte, lieferte eine traditionelle Suchanfrage nur unbefriedigende Ergebnisse. Dagegen vermittelte ihm die Starbucks-App alle nötigen Informationen über das nächst gelegene Café, die dort verfügbaren Angebote und erleichterte am Ende auch noch den Bezahlvorgang. Pittet: „Ist diese App jetzt Teil des Marketings oder Teil des Produkts? Das traditionelle Marketing liefert keine echte Antwort. Aber klar ist, dass diese Art von Kundenerfahrungen künftig Marken definieren werden.“