Kunden wollen schnelle Schadenregulierung

Im Schadenfall erwarten die Kunden eine schnelle Regulierung seitens der Versicherung. Das ergab eine Auswertung von über 10.000 befragten Schadenkunden aus der Kundenzufriedenheits-Datenbank der MSR Consulting Group in Köln. Entscheidend ist dabei die Zeitspanne zwischen Schadenmeldung und der Entscheidung der Versicherung darüber, ob die Kosten übernommen werden. Um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen, empfiehlt MSR den Versicherungen daher, verstärkt direkt mit den Geschädigten zu telefonieren und auf Rückfragen oder Formulare so weit wie möglich zu verzichten.