Besonders Unternehmen aus der New Economy haben gelernt, mit Anfragen und Beschwerden von Web-Nutzern umzugehen. Zu dieser Erkenntnis kommt eine Untersuchung des Internet-Forums
Vocatus. Danach heißen die Branchensieger
Aldi,
BMW,
Commerzbank,
Dell,
Lauda Air,
Amazon.de,
E-plus,
L' Tur und
1&1 Internet. Innerhalb ihrer Sektoren verzeichnen sie die wenigsten Beschwerden.
Das branchenübergreifende Ranking stellt sich anders dar: So stehen die ersten fünf Online-Buchhändler in der Gesamt-Top-Ten, der Mobilfunkanbieter E-plus findet sich erst auf Platz 29 wieder. Primus im Gesamtranking ist
Amazon.de, klägliches Schlußlicht
Viag Interkom.