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Besonders Unternehmen aus der New Economy haben gelernt, mit Anfragen und Beschwerden von Web-Nutzern umzugehen. Zu dieser Erkenntnis kommt eine Untersuchung des Internet-Forums Vocatus. Danach heißen die Branchensieger Aldi, BMW, Commerzbank, Dell, Lauda Air, Amazon.de, E-plus, L' Tur und 1&1 Internet. Innerhalb ihrer Sektoren verzeichnen sie die wenigsten Beschwerden. Das branchenübergreifende Ranking stellt sich anders dar: So stehen die ersten fünf Online-Buchhändler in der Gesamt-Top-Ten, der Mobilfunkanbieter E-plus findet sich erst auf Platz 29 wieder. Primus im Gesamtranking ist Amazon.de, klägliches Schlußlicht Viag Interkom.