Chancen neuer Vertriebswege werden häufig verkannt

Handelsunternehmen mit einer integrierten Multi-Channel-Strategie sind bis zu 88 Prozent profitabler als die Wettbewerber. Doch nur 41 Prozent haben erkannt, welche Chancen ihnen die zunehmende Internetnutzung ihrer Kunden bietet, und in eine erfolgreiche E-Strategie umgesetzt. Das ergab die neueste Studie der Unternehmensberatung Deloitte Consulting. Im weltweiten Vergleich erreicht der deutsche Einzelhandel nur eine mittlere Position. Als Ziel empfiehlt die Beratung, die Kundenloyalität zu steigern und einen Bewusstseinswandel zu erreichen. Allerdings führten dabei die zunehmenden Sonder- und Aktionsangebote genau in die falsche Richtung. Das Hauptproblem sei mangelndes Wissen über den Kunden.