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Kundenbindung ist ein extrem wichtiges Thema für Marken

PublicDomainPictures/Pixabay

Verändertes Einkaufsverhalten

5 Tipps, wie man Kunden in Corona-Zeiten bindet, ohne zu nerven

Kundenbindung ist ein extrem wichtiges Thema für Marken

Im Zuge des zweiten Lockdowns ändern gerade Millionen Verbraucher erneut ihr Einkaufsverhalten: Raus aus der Fußgängerzone, rein ins Netz. Der Onlinehandel meldet Rekordumsätze. Doch mit zunehmender Digital-Erfahrung werden die Kunden wählerischer. Sie probieren mehr aus und das beeinträchtigt die Loyalität zu bestimmten Marken und Händlern. Wer jetzt seine Kunden bindet, kann die Online-Umsätze nachhaltig beflügeln. Laura Schwarz, Country Managerin Zentral- & Osteuropa bei Airship, hat in ihrem Gastbeitrag für HORIZONT Online fünf Tipps, wie man die Kunden in der Corona-Krise erreicht.

von Laura Schwarz, Airship Dienstag, 24. November 2020

Der Onlinehandel ist der klare Gewinner der Corona-Krise. Das Wachstum im Online Business ist zu einem erheblichen Teil auf den Sondereinfluss der Pandemie zurückzuführen. Da im März und April viele Geschäfte schließen mussten und Verbraucher Infektionen fürchteten, bekam das ohnehin boomende Online Business einen zusätzlichen Schub. Und obwohl seit Mai alle Läden wieder geöffnet haben, verlassen sich viele Verbraucher weiter auf die transparente Logistik und den Komfort des digitalen Einkaufs. Von diesem nachhaltigen Effekt profitieren laut Bundesverband E-Commerce und Versandhandel vor allem die reinen Onlinehändler, mit einem Plus von über 20 Prozent. Schwächer entwickelten sich die Online-Umsätze der stationären Händler. Sie erzielten im dritten Quartal ein Wachstum von 6,7 Prozent.

Immerhin haben viele stationäre Händler in der Krise erstmals konsequent mit dem Onlinehandel experimentiert. So wachsen die Chancen, dass Multichannel-Anbieter künftig wieder Boden gutmachen.