Immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher kommunizieren über digitale Kanäle mit Unternehmen und Marken - besonders gerne auch über Apps. Allerdings wünschen sich die Kunden auch mehr Kontrolle über ihre Interaktion mit Marken – die ihrerseits möglichst viele Informationen über ihre Kunden gewinnen möchten. Aus diesen Gründen stellen sich verschiedene Fragen: Werden Verbraucher mobilen Apps weiterhin den Vorzug vor anderen Kanälen geben? Wie können Marken einen Informationsaustausch gestalten, der für alle Beteiligten einen Mehrwert schafft? Laura Schwarz, Senior Director of Sales EMEA der App-Experience-Plattform Airship, beschreibt in ihrem Gastbeitrag neun Experience-Trends, die Antworten liefern.
1. Mobile Apps rücken ins Zentrum der Customer Experience
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Neun Experience-Trends, die Marken kennen sollten