Ein Bot für jeden Stop: Wie Chatbots die Customer Journey gestalten

Fotolia / Patrick Daxenbichler

Es ist ruhiger geworden um den Chatbot. Der einstige Technologie-Hype bleibt in der digitalen Interaktion mit Kunden immer noch die Ausnahme. Felix Belau sieht darin eine verpasste Chance. Der Geschäftsführer der Digitalagentur Chatchamp sieht bei vielen Kunden ein grundsätzliches Missverständnis in Bezug auf die Technologie. Chatbots seien kein Selbstzweck, sondern müssten bewusst mit Blick auf ihre geplante Rolle in der Customer Joruney entwickelt werden. In seinem Gastbeitrag skizziert er, wie leistungsfähig dieser Entwicklungsansatz sein kann.