Das sagt Otto-Vorstand Marc Opelt zur Zalando-Debatte

Völlig unbestritten ist, dass unser Business nicht erst in Zukunft auf Technologie basieren wird, auf intelligenten Algorithmen, automatisierten Systemen und künstlicher Intelligenz. Nein, faktisch ist dieses Zukunftsszenario schon die Gegenwart; eine Gegenwart, die wir auch bei OTTO leben. Unsere Marketing- und BI-Teams wachsen ständig, vor allem im Bereich der analytischen und technologischen Kompetenzen.

Zu unseren Marketing-Teams gehören heute Business-Analysten, Entwickler, Data Engineers, Reporting Designer und Produktmanager – und wir suchen immer Verstärkung. In interdisziplinären Teams entwickeln sie inhouse neue Tools, denken unser proprietäres Attributionsmodell ständig weiter, optimieren unsere Bidding-Algorithmen und steuern Retargeting komplett auf User-Basis personalisiert aus.

Aber: Heißt das, dass wir die anderen Kolleginnen und Kollegen jetzt nicht mehr brauchen, die seit Jahren für uns daran arbeiten, dass wir all das tun können? Heißt das, dass wir diese Kollegen durch Technologie ersetzen und vor die Tür setzen können? Nein, das machen wir bei OTTO anders. Aus zwei Gründen.

Erstens: Bei aller Liebe zur Technologie werden wir Algorithmen längst nicht für alle Marketing-Herausforderungen nutzen können. Wir sind überzeugt, dass wir immer noch kreative Menschen brauchen, die ein Gespür für unsere Kunden, Ästhetik, Storytelling und maßgeschneiderten Content haben. Gerade in Zeiten von hocheffizienten Algorithmen und Künstlicher Intelligenz ist uns dieser menschliche Touch im Marketing-Mix enorm wichtig.

Zweitens: Wir wollen Menschen mitnehmen, anstatt sie auszutauschen. Wir sind eine lernende Organisation, wollen Experten inhouse aufbauen, sie weiterentwickeln und gemeinsam an neuen Technologien für unsere Kunden arbeiten. Dafür investieren wir in diese Kolleginnen und Kollegen. Ganz genauso wie wir, natürlich, konsequent in Technologie und analytische Fähigkeiten investieren. Keine Frage: Es geht nicht darum, aus jedem Marketing Manager einen Data Scientist zu machen. Das ist aber auch nicht das Thema. Vielmehr sollten wir Kolleginnen und Kollegen schulen, ihnen analytische Fähigkeiten on the job beibringen und sie vorausschauend weiterentwickeln – idealerweise bevor bestimmte Aufgaben weniger relevant werden. Diese Menschen kennen das Unternehmen, können den Job, beherrschen das Handwerk und sind bereit, sich mit dem Unternehmen zu verändern. Das ist das Wichtige. Alles Weitere kann man lernen.

Sicher – unsere Gesellschaft wandelt sich, der E-Commerce ist eine hochdynamische Branche und neue Technologien werden immer einen Shift nach sich ziehen, von klassischen Aufgaben hin zu neuen Skills. Das ist der Gang der Digitalisierung. Doch wie wir diesen Weg gehen wollen, das entscheiden die Unternehmen selbst. Wir bei OTTO wollen die Menschen auf unserem Weg in die digitale Zukunft mitnehmen, anstatt sie permanent auszutauschen. Das ist für uns auch eine Frage nachhaltiger und vorausschauender Personalplanung und –entwicklung, nicht nur im Marketing. Wir wollen den Weg gemeinsam gehen. Denn eines ist sicher, und das wissen wir das aus jahrzehntelanger Erfahrung: Zu weniger Arbeit wird die Digitalisierung nicht führen. Hoffentlich auch nicht zu weniger Menschlichkeit.